FAQ

Q

いつ届きますか?

A
【 在庫がある商品 】 基本的に1~3営業日以内(銀行振込はご入金確認後)に発送させていただきます。発送後2~3日程度でお届けいたします。 ※配送地域や、交通事情によりお届けが異なる場合がございます。 【オーダー商品】 ご注文日からお届けまで14日~21日程度お時間いただきます。 オーダー商品は商品ごとにお届け時期が異なりますので、予めご了承ください。
Q

メールが届かない。

A
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。「hello@stores.jp」と「moa.official.store@gmail.com」の受信許可設定をお願いします。
Q

配送状況が知りたい。

A
発送完了メールに配送方法と追跡番号を記載させていただきますので、そちらから配送状況をご確認下さい。
Q

サイズを間違って購入してしまいました。

A
ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更、返品・交換は原則承っておりませんが、商品発送前のみ対応可能でございます。お問い合わせフォームにてご連絡下さい。
Q

気になった商品がみつかりません。

A
【スマートフォンご利用の方】 左上のメニューボタン→アイテムを検索→商品番号を入力 【PCご利用の方】 左上の🔍→商品番号を入力
Q

不在のため商品が受け取れなかった。

A
商品の受け取りに関してはこちらからは対応承りかねますのでご自身で弊社からお送りしてます発送メールに記載の各配送業者へお問い合わせ下さい。 不在届がございましたら各配送業者に再配達をお願いいたします。もし不在届が入ってない場合は各配送業者のサイトにて追跡番号を確認し、お問い合わせお願いいたします。持戻りになってから2週間以内にお受け取りができなかった場合、返送されてしまいますのでお早めにご連絡お願いいたします。
Q

商品が返送されてしまった。

A
長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、弊社が負担した往復送料及び手数料をご請求させていただきますのでご了承下さい。  •再配送の場合:1000円(税込) •キャンセルの場合:1500円(税込) なお受け取り拒否や過去のお取引により悪質と判断した場合は、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
Q

届け先を間違ってしまいました。

A
住所変更はご注文発送前のみ可能でございます。それ以降は対応出来かねますのでご自身で配送メールに記載の配送業者へ転送依頼または局留めをお願いいたします。
Q

注文をキャンセルしたい。

A
ご注文後のキャンセルは原則お断りさせていただきます。 ご注文内容をよくご確認の上ご注文を確定してください。